FAQ

Q

配送方法は選べますか?

A
配送方法はお届けする商品のサイズによって異なるため、お客様にお選びいただくことはできかねております。 A4サイズ、厚さ2.5cm以内に納まる商品は、 ヤマト運輸のネコポスでお届けします。 それ以上の商品は、佐川急便の宅配便にてお届けいたします。
Q

配送状況を確認できますか?

A
商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしております。 メール内に記載の発送番号から、配送状況をご確認いただけます。
Q

商品はいつ発送されますか?

A
・クレジットカード決済、翌月後払い、PayPal、キャリア決済、楽天ペイでお支払いの場合 午前11時までのご注文は当日出荷いたします。 ・コンビニ決済、銀行振込でお支払いの場合 午前11時までにご入金が確認できたご注文は当日出荷いたします。 ※店舗が定休日の場合は、発送作業がお休みですので、翌営業日に繰り越されます。 2020年定休日 9/9、10/14、11/11、12/30、12/31
Q

配送先住所を間違えて注文してしまいました。

A
商品発送前であれば、変更が可能です。 お手数ですが、お問い合わせフォームより正しい配送先をご連絡ください。 ※入れ違いで発送されてしまう場合がございます、何とぞご容赦いただきますようお願いいたします。 商品発送後は弊社でお手続きできかねます。 恐れ入りますが、お客様ご自身で配送業者(ヤマト運輸または佐川急便)へご連絡ください。
Q

他の注文をまとめて発送できますか?

A
他注文分の同梱は承っておりません、何とぞご理解いただきますようお願いいたします。
Q

発送予定日を過ぎても発送されません。

A
大変申し訳ございません。 弊社からのお知らせもなく発送完了メールが届かない場合は、大変お手数ですがお問い合わせフォームよりご連絡ください。
Q

指定日に配達していただけますか?

A
配達日の指定はできかねます。 商品の発送手続き完了後に発送完了メールをお送りしておりますので、お客様ご自身で配送業者へご相談ください。
Q

発送前にお知らせメールは届きますか?

A
商品を配送業者に引き渡したタイミングで、お客様に発送完了メールをお送りしております。
Q

返品・交換は可能ですか?

A
お客様都合での返品・交換は、原則お断りしております。 価格やサイズなど、商品詳細ページでよくご確認のうえ、ご注文いただきますようお願いいたします。
Q

不良品or注文した商品とは異なる商品が届いたのですが、どうすれば良いですか?

A
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。 お手数ですが、お名前・オーダー番号をご明記のうえ、お問い合わせフォームよりご連絡ください。 カスタマーサポートにて早急に確認のうえ、対応させていただきます。
Q

送料を教えてほしいです。

A
ネコポス(ヤマト運輸):送料:¥350+税(全国一律) ¥2,200以上お買い上げで無料となります。
Q

登録情報を変更したいです。

A
「マイページ」ログイン後、「アカウント設定」よりお客様ご自身で変更することが可能です。
Q

ご注文確認メールが届かないです。

A
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスにメールをお送りしております。 メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。 【通常の受信ボックスにメールが届いていない場合】 迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまう場合がございます。 恐れ入りますが、一度迷惑メールフォルダをご確認ください。 【ドメイン指定をされている場合】 下記3点をご確認ください。 ①ドメイン指定受信(@dannystoy.jp)の解除 ②迷惑メールボックスの設定の解除 ③for_girls@dannystoy.jpから届くメールの受信設定 ※各設定方法は機種により異なりますため、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認お願い申し上げます。 なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご注文内容、配送先住所などご確認いただけます。
Q

注文ができているか確認したいです。

A
ご注文手続きが正常に完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレスにメールをお送りしております。 そちらから、ご注文内容にお間違いがないかご確認ください。 なお、会員登録後であれば「マイページ」からもご確認いただけます。
Q

店舗はありますか?

A
石川県金沢市に実店舗がございます。 〒920-0997 石川県金沢市竪町24 ベルセル2階 ダニーズトイベルセル店 076-214-7666 営業時間 11~20時(水曜のみ11~16時)
Q

キャンセルしたいです。

A
ご注文確定後のキャンセル・返品・交換はお受けできません。
Q

注文完了後の変更は可能でしょうか?

A
ご注文確定後の注文内容変更はできかねております。 何とぞ、ご了承くださいますようお願いいたします。
Q

ラッピングのサービスはありますか?

A
大変申し訳ございません、ラッピングのサービスは承っておりません。